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6
Meses de Garantía
Defectos de Fabricación
Soporte Directo
Todos los productos KinetiQ están cubiertos por una garantía de 6 (seis) meses contra defectos
de fabricación, contados desde la fecha de compra. Esta garantía demuestra nuestra
confianza en la calidad de nuestros productos.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía KinetiQ cubre exclusivamente defectos de fabricación, es decir, fallas
originadas en el proceso de producción del dispositivo. Esto incluye:
- Fallas eléctricas internas no causadas por el usuario (cortocircuitos de fabricación, componentes
defectuosos).
- Defectos en la superficie o estructura del producto presentes desde la fabricación.
- Fallas en la bobina de carga inalámbrica por defecto de origen.
- Problemas con los conectores USB-C originados en el proceso de manufactura.
- Fallos en los indicadores LED o en la electrónica interna sin intervención del usuario.
¿Qué NO cubre la garantía?
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Daños causados por caídas, golpes, humedad o líquidos.
- Uso del producto con voltajes o corrientes fuera de las especificaciones indicadas.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado.
- Daños por negligencia, uso indebido o contrario a las instrucciones del fabricante.
- Desgaste normal por el uso regular del producto (rayones superficiales, etc.).
- Daños causados por desastres naturales, sobretensiones eléctricas o relámpagos.
- Productos sin comprobante de compra válido (factura o recibo oficial de KinetiQ).
Importante: La apertura no autorizada del dispositivo o la remoción del sello de
garantía invalida inmediatamente la cobertura.
¿Cómo hacer efectiva la garantía?
1. Contactanos
Escribinos a garantia@kinetiq.com.uy con tu número de pedido y descripción del problema.
2. Documentá el defecto
Adjuntá fotos o video del defecto y copia del comprobante de compra.
3. Resolución
Nuestro equipo evaluará el caso y te informará la solución: reparación, reemplazo o crédito.
Proceso de devolución para garantía
Una vez aprobada la solicitud de garantía:
- Te enviaremos las instrucciones para devolver el producto de forma segura.
- KinetiQ cubre los costos de envío para devoluciones por garantía.
- El tiempo de resolución es de hasta 10 días hábiles desde la recepción del producto.
- La garantía puede resolverse mediante reparación del producto, reemplazo por uno nuevo o, a criterio de
KinetiQ, un crédito equivalente.
Vigencia y Período de Garantía
La garantía tiene una vigencia de 6 (seis) meses contados desde la fecha de compra que
figura en el comprobante de pago. Pasado este período, los reclamos por defectos de fabricación no serán
cubiertos sin costo.
La garantía es personal e intransferible y aplica únicamente al comprador original del producto.
Contacto de Garantía
Para activar tu garantía o consultar sobre cobertura, contactanos en:
- Email: garantia@kinetiq.com.uy
- Tiempo de respuesta: hasta 48 horas hábiles.